售后服務(wù)規(guī)范
主要的售后服務(wù)項(xiàng)目有：壓縮空氣系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、冷卻水系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。
售后服務(wù)流程：
1、客戶工作部：
⑴接到客戶報(bào)修后，由客戶工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶資料、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人(維修人員)姓名和報(bào)修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時(shí)間需要說明。
⑵客戶工作部助理通知維修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時(shí)未確定維修時(shí)間的，要求維修人員在接到通知24小時(shí)內(nèi)與客戶約定初次維修時(shí)間并反饋客戶工作部，客戶工作部助理將在24小時(shí)內(nèi)回訪維修人員，如維修人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時(shí)間，將由客戶工作部再重新安排維修人員。
⑶接到客戶報(bào)修后由客戶工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修人員領(lǐng)取，同時(shí)將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。
2、工程部：
在接到客戶報(bào)修后詳細(xì)記錄保修情況，把維修單交維修人員，《主材維修通知單》轉(zhuǎn)客戶工作部助理處理，同時(shí)由客戶工作部助理將該報(bào)修資料錄入到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。工分部及其它：分部反映來的詳細(xì)記錄和客戶相關(guān)情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據(jù)維修項(xiàng)目打印出相應(yīng)得維修單轉(zhuǎn)交給相應(yīng)得部門處理。
